お客様が少ないです。どうすれば増やせますか？
結論お客様が少ないのは、適切な層への認知度が低い、オファーがわかりにくい、紹介をお願いしていない、お客様があなたにたどり着く簡単な道筋がない、といったことの結果であることが多いです。まずは週に何人の新しい人があなたの仕事を知り、それがどのチャネル経由なのかを数えましょう。
よくある症状
お客様はいますが、ビジネスで十分に暮らしていけるほどではありません。空いている時間が多すぎます。
考えられる主な根本原因
- 認知度が低いあなたの対象となる人のうち、あなたの存在を知っている、または必要なときに思い出す人がわずかです。
- わかりにくいオファーあなたを見つけた人が、何をしているのか、自分向けなのかをすぐに理解できません。
- 紹介をお願いしていない満足したお客様は紹介してくれるかもしれないのに、お願いしたことも、紹介しやすくしたこともありません。
- わかりにくい連絡方法予約、見積もり依頼、購入の方法がはっきりしていません。
かんたんセルフチェック
- 今のお客様がどこから来たか知っていますか？
- 満足したお客様に紹介をお願いしたことがありますか？
- あなたに依頼する方法ははっきりしていますか？
- あなたのお客様が探す場所にあなたは出ていますか？
2つ以上当てはまったら、その原因から取り組みましょう。
今日できる最初の一歩
今のお客様それぞれがどこから来たかを書き出し、一番多くの人を連れてきたチャネルを選んで、まずそこを強化しましょう。
30日プラン
- 1週目：今のお客様の流入元を洗い出し、あなたに依頼するまでの道筋をシンプルにします。
- 2〜3週目：最も効果のあるチャネルを強化し、満足したお客様に丁寧に紹介をお願いし、同じ客層を持つパートナーを探します。
- 4週目：新しい問い合わせの数を数え、成果の出た取り組みを続けます。
専門家に相談すべきとき
こうした調整をしても問い合わせがとても少ないままなら、地域の中小企業支援センターやビジネスメンターに相談しましょう。市場や事業の場所を見直す必要があるかもしれません。
よくある質問
- 紹介をお願いするのは失礼ですか？
- 納品がうまくいった後など、適切なタイミングで、押しつけずにお願いするなら失礼ではありません。
- すべてのSNSに出るべきですか？
- いいえ。あらゆる場所に中途半端にいるより、お客様が本当にいる場所にしっかりいるほうが良いです。