お客様への連絡を忘れてしまいます。フォローアップをどう整理すればいいですか？
結論連絡を忘れてしまうのは、問い合わせがあちこちに散らばっている、日付を決めていない、実務作業が多すぎる、しつこいと思われるのが怖い、といったことの結果であることが多いです。まずは進行中のすべての問い合わせを一つのリストにまとめ、それぞれの次のステップの日付を書きましょう。
よくある症状
関心を持った何人もの人と話しているのに、流れを見失います。数週間後に誰かを思い出したときには、すでに他で買っていたとわかります。
考えられる主な根本原因
- 散らばった問い合わせ会話がメッセージ、メール、ノート、記憶に分かれていて、全体を一目で見られません。
- 次のステップが決まっていない次に話す日を決めないまま会話が終わっています。
- 実務にすべてを奪われる日々の納品に追われて、連絡し直す余裕がありません。
- 迷惑をかける不安しつこいと思われるのが怖くて、再び連絡するのを避けています。
かんたんセルフチェック
- 進行中の問い合わせはすべて一か所にまとまっていますか？
- それぞれの会話に次のステップの日付がありますか？
- 連絡し直すための時間を決めていますか？
- 連絡を忘れて売上を逃したことがありますか？
2つ以上当てはまったら、その原因から取り組みましょう。
今日できる最初の一歩
今すぐ、先月関心を示したすべての人について、何を話したか、次にいつ連絡すべきかを書いた簡単なリストをつくりましょう。
30日プラン
- 1週目：すべての問い合わせを、段階と次のステップの日付付きで一つのリストにまとめます。
- 2〜3週目：毎日または毎週、連絡し直すための固定の時間を確保し、必ず役立つメッセージを送り、会話ごとに次のステップを決めて終えます。
- 4週目：連絡し直した会話のうちいくつが進んだかを確認し、この習慣を続けます。
専門家に相談すべきとき
問い合わせの量が自分で追える範囲を超えている場合は、ビジネスメンターや地域の中小企業支援センターに相談しましょう。営業の役割をもっときちんと整える時期のサインかもしれません。
よくある質問
- 何回連絡し直すべきですか？
- 役に立つ連絡を1〜2回すれば十分なことが多いです。その後は、敬意をもっていつでも声をかけてもらえるようにしておきましょう。
- 複雑なシステムが必要ですか？
- いいえ。きちんと更新されたシンプルなリストだけで、たいていの連絡漏れは防げます。