見積もりを送るのが遅く、お客様が他社に決めてしまいます
結論見積もりが遅れてお客様が他社に決めてしまうのは、提案を毎回ゼロからつくっている、計算に必要な情報が足りない、オーナーが仕事を抱え込んでいる、提案を送る期限を約束していない、といった場合が多いです。まずはよく依頼されるサービスと金額をまとめた見積もりのひな形をつくりましょう。
よくある症状
お客様から見積もりを頼まれても送るまでに何日もかかり、送ったときにはもっと早い業者に決めてしまっています。
考えられる主な根本原因
- 提案を毎回ゼロから作成どの見積もりも土台なしでつくっていて、時間と労力がかかります。
- 情報不足依頼内容を理解するために、何度もお客様に聞き直す必要があります。
- 予定の詰め込みすぎ見積もりが納品の後回しになり、いつも遅れます。
- 期限の約束がないお客様はいつ届くかわからず、その間に他の選択肢を探します。
かんたんセルフチェック
- すぐ使える見積もりのひな形がありますか？
- 最初の連絡で必要な情報をすべて集めていますか？
- 提案をいつ送るかお客様に伝えていますか？
- 返答が遅れてお客様を逃したことがありますか？
2つ以上当てはまったら、その原因から取り組みましょう。
今日できる最初の一歩
よく依頼される3つのサービスについて、説明と基本料金を入れた、すぐに調整できる見積もりのひな形をつくりましょう。
30日プラン
- 1週目：見積もりのひな形と、最初の連絡ですべてを聞き取るための質問リストをつくります。
- 2〜3週目：提案を送る期限を必ず伝え、毎日見積もり用の時間を確保し、約束を守ります。
- 4週目：平均返答時間と成約率を前後で比べます。
専門家に相談すべきとき
見積もり依頼が対応できる量を超えている場合は、ビジネスメンターや地域の中小企業支援センターに相談しましょう。利益率を確保できるよう基本料金を見直すには、税理士や会計士が役立ちます。
よくある質問
- 早く返答すると提案の質が落ちませんか？
- ひな形があれば、必要な部分だけ調整するので、スピードを上げつつ質を保てます。
- 見積もりを送るまでの妥当な期間はどのくらいですか？
- 内容の複雑さによりますが、即答することより、期限を伝えてそれを守ることのほうが大切です。