チームが期待どおりの成果を出してくれません。なぜですか？
結論チームが成果を出さないとき、よくある原因は、期待があいまい、研修不足、定期的なフォローがない、本人に合わない役割に就いている、の4つです。まずは一人ひとりについて、何を出してほしいのか、うまくできたかをどう判断するのかを書き出しましょう。
よくある症状
支えてもらうために人を雇ったのに、期限は遅れ、品質はばらつき、結局あなたが穴を埋めています。
考えられる主な根本原因
- 伝えていない期待自分の望みはわかっていても、良い成果とは何かを具体的に説明したことがありません。
- 研修不足手順書もなく慌ただしい中で覚えたため、本人が理解したやり方で進めています。
- 不定期なフォロー何か問題が起きたときだけ話し、進捗について定期的に話す機会がありません。
- 役割が合っていない本人の特性が作業に合っておらず、どんな研修でも完全には解決しません。
かんたんセルフチェック
- 一人ひとりが何を出すべきか正確にわかっていますか？
- 主要な作業の手順書はありますか？
- 進捗について定期的に話していますか？
- 仕事の妨げになっていることをチームに聞いたことがありますか？
2つ以上当てはまったら、その原因から取り組みましょう。
今日できる最初の一歩
一人ひとりについて、主な成果を3つと、それがうまくできたかをどう測るかを書きましょう。個別に話してすり合わせます。
30日プラン
- 1週目：一人ひとりへの期待を明確にし、仕事の妨げになっていることを聞きます。
- 2〜3週目：重要な作業の手順書をつくり、週1回の短い面談を行い、具体的なフィードバックをします。
- 4週目：成長した人とそうでない人を見極め、役割の調整、再研修、配置転換が必要かを落ち着いて判断します。
専門家に相談すべきとき
人材管理の仕組みづくりには、ビジネスメンターや地域の中小企業支援センターに相談しましょう。解雇や契約変更をする前には、社会保険労務士や労務の専門家に相談してください。
よくある質問
- チームを入れ替えるべきですか？
- 入れ替える前に、期待と研修が明確だったかを確かめましょう。問題は人ではなくプロセスにあることも多いです。
- どのくらいの頻度でフォローすべきですか？
- たまに長い会議をするより、週1回など短く定期的に話すほうがうまくいくことが多いです。