実店舗にお客様が来ません。どうすれば集客できますか？
結論お客様の来ない実店舗は、通行人から目立たない、ショーウィンドウが何も伝えていない、店の外での地域での存在感が薄い、周辺の人の流れが変わった、といった問題を抱えていることが多いです。まずは時間帯を変えて通りの人通りを観察し、何人が見て、入って、買うのかを数えましょう。
よくある症状
店は開いていて商品も並んでいるのに、入ってくる人はわずかです。一日がゆっくり過ぎ、売上にも響いています。
考えられる主な根本原因
- 目立たない外観、看板、ショーウィンドウが通行人の目を引いていません。
- 何も伝えないショーウィンドウ見た人が、何を売っている店か、なぜ入るべきかを理解できません。
- 地域での存在感が薄い近くに住む人や働く人が店を知らないか、忘れています。
- 周辺の人の流れの変化工事、新しい競合、生活習慣の変化で人通りが減りました。
かんたんセルフチェック
- 1日に何人が店の前を通るか知っていますか？
- ショーウィンドウで売っているものがはっきりわかりますか？
- 近所の人や周りのお店はあなたの店を知っていますか？
- 最近、通りの人通りが変わりましたか？
2つ以上当てはまったら、その原因から取り組みましょう。
今日できる最初の一歩
人通りの多い時間帯に30分、通りの向かい側に立ち、何人が通り、何人がショーウィンドウを見て、何人が入るかを数えましょう。
30日プラン
- 1週目：時間帯を変えて人の流れを観察し、通行人の目線で外観とショーウィンドウを評価します。
- 2〜3週目：一番売れているものを中心にショーウィンドウを新しくし、近所のお店や住民と関係を築き、購入済みのお客様との連絡を続けます。
- 4週目：入店数と売上を比べ、営業時間、地域での提携、別の販売チャネルを試す必要があるかを決めます。
専門家に相談すべきとき
小売や店舗の立地については、地域の中小企業支援センターに相談しましょう。賃貸契約の更新、移転、大きな投資を決める前には、税理士や会計士に相談してください。
よくある質問
- 移転すべきですか？
- 移転は大きな決断です。その前に、ショーウィンドウ、地域での存在感、接客の改善を試しましょう。
- ネット販売で店舗の代わりになりますか？
- 補完にはなります。地域の多くのお店は、実店舗とメッセージ対応や配達を組み合わせています。