Vendo solo tramite passaparola e le segnalazioni si sono fermate, e adesso?
Risposta direttaQuando le segnalazioni si fermano, di solito la base di clienti che ti consigliava si è ridotta o allontanata, non hai mai chiesto segnalazioni in modo attivo, non esiste un altro canale di acquisizione e il contatto con chi ha già comprato si è perso. Il primo passo è riprendere i contatti con clienti soddisfatti e partner che ti hanno già segnalato.
Come si manifesta
Per anni i clienti sono arrivati da soli grazie al passaparola. All'improvviso il flusso è calato e non sai come trovare clienti in un altro modo.
Le cause profonde più probabili
- Rete di segnalazioni esauritaLe stesse persone hanno segnalato tutto ciò che potevano o hanno cambiato contesto.
- Passaparola passivoHai sempre aspettato che ti segnalassero, senza ricordarlo né renderlo facile.
- Canale unicoNon è mai esistito un altro modo per far arrivare i clienti a te.
- Rapporti raffreddatiHai perso i contatti con vecchi clienti e partner che erano fonte di segnalazioni.
Autotest rapido
- Sai chi sono le persone che ti hanno segnalato di più?
- Hai mai chiesto una segnalazione in modo diretto?
- Esiste un altro canale che ti porta clienti?
- Mantieni i contatti con i vecchi clienti?
Se hai risposto sì a due o più domande, comincia da quella causa.
Il primo passo oggi
Elenca le cinque persone che ti hanno segnalato più clienti e manda loro un messaggio di ringraziamento e aggiornamento, senza chiedere nulla.
Piano di 30 giorni
- Settimana 1: individua chi ti segnalava di più, riprendi il rapporto e ringrazia.
- Settimane 2 e 3: chiedi con gentilezza segnalazioni ai clienti soddisfatti subito dopo una consegna riuscita e prova un secondo canale di acquisizione adatto al tuo pubblico.
- Settimana 4: guarda da dove sono arrivati i nuovi contatti e mantieni attivi entrambi i fronti.
Quando chiedere aiuto a un professionista
Rivolgiti a un centro locale di supporto alle piccole imprese o a un mentore aziendale per pianificare nuovi canali di acquisizione. Un commercialista ti aiuta a valutare quanto puoi investirci senza mettere in difficoltà la cassa.
Domande frequenti
- Il passaparola è ancora un buon canale?
- Sì, di solito porta clienti con più fiducia. Il problema è dipendere solo da quello.
- Devo offrire una ricompensa per le segnalazioni?
- Può essere un'opzione, ma un buon servizio e una richiesta gentile spesso bastano.