Ich vergesse, mich bei Kunden zurückzumelden – wie organisiere ich das Nachfassen?
Kurze AntwortDas Vergessen von Rückmeldungen ist meist die Folge von Kontakten, die an vielen Orten verstreut sind, fehlenden vereinbarten Terminen, zu vielen operativen Aufgaben und der Sorge, aufdringlich zu wirken. Der erste Schritt ist, alle laufenden Kontakte in einer einzigen Liste mit dem Datum des nächsten Schritts zu sammeln.
Woran du es merkst
Du sprichst mit mehreren Interessenten, verlierst aber den Faden. Wochen später erinnerst du dich an jemanden und erfährst, dass er schon woanders gekauft hat.
Die wahrscheinlichsten Ursachen
- Verstreute KontakteGespräche liegen in Nachrichten, E-Mails, Notizbüchern und im Kopf, ohne Gesamtüberblick.
- Kein nächster Schritt festgelegtGespräche enden ohne Termin für die nächste Kontaktaufnahme.
- Das Tagesgeschäft verschluckt allesDer Alltag mit Aufträgen lässt keinen Raum, Kontakte wieder aufzunehmen.
- Angst zu störenDu meldest dich nicht wieder, weil du fürchtest, aufdringlich zu wirken.
Kurzer Selbsttest
- Sind alle laufenden Kontakte an einem Ort?
- Hat jedes Gespräch ein Datum für den nächsten Schritt?
- Hast du eine feste Zeit für Rückmeldungen?
- Hast du schon einen Verkauf verloren, weil du vergessen hast nachzufassen?
Wenn du zwei oder mehr Fragen mit Ja beantwortet hast, fang bei dieser Ursache an.
Erster Schritt heute
Erstelle jetzt eine einfache Liste aller Menschen, die im letzten Monat Interesse gezeigt haben, worüber ihr gesprochen habt und wann der nächste Kontakt sein soll.
30-Tage-Plan
- Woche 1: Sammle alle Kontakte in einer einzigen Liste mit Phase und Datum des nächsten Schritts.
- Wochen 2 und 3: Reserviere eine feste tägliche oder wöchentliche Zeit für Rückmeldungen, immer mit einer hilfreichen Nachricht, und beende jedes Gespräch mit einem vereinbarten nächsten Schritt.
- Woche 4: Sieh dir an, wie viele wieder aufgenommene Gespräche vorangekommen sind, und mach die Routine zur Gewohnheit.
Wann du dir professionelle Hilfe holen solltest
Wende dich an einen Business-Mentor oder eine lokale Gründungs- und Mittelstandsberatung, wenn die Zahl der Kontakte größer ist, als du betreuen kannst. Das kann ein Zeichen sein, dass es Zeit ist, den Vertrieb besser zu organisieren.
Häufige Fragen
- Wie oft sollte ich nachfassen?
- Ein oder zwei hilfreiche Nachfassversuche reichen meist. Danach lass die Tür respektvoll offen.
- Brauche ich ein kompliziertes System?
- Nein. Eine einfache, gut gepflegte Liste löst schon die meisten Vergesslichkeiten.