お客様の支払いが遅れます。どう解決すればいいですか？
結論支払い遅延がよく起きるのは、取り決めがあいまい、前金や手付金がない、期日を過ぎてから請求を始める、うるさいと思われるのが怖い、といったことが原因です。まずは仕事を始める前に支払条件を文書にし、期日の後ではなく前にお客様へ知らせましょう。
よくある症状
納品して請求書を出しても、お金を追いかけなければなりません。数週間遅れて払うお客様もいて、資金繰りが苦しくなります。
考えられる主な根本原因
- あいまいな取り決め期日、支払方法、遅れた場合の扱いを、最初に書面で決めていません。
- 前金・手付金がないリスクをすべて自分が負い、すべて納品した後にしか入金されません。
- 後手の督促期日前に知らせるのではなく、遅れてから初めて請求しています。
- 請求することへの遠慮関係を壊すのが怖くて、遅れを長引かせてしまいます。
かんたんセルフチェック
- 支払条件を書面にしていますか？
- 始める前に前金をお願いしていますか？
- 期日前にお知らせを送っていますか？
- 遅延した場合の取り決めはありますか？
2つ以上当てはまったら、その原因から取り組みましょう。
今日できる最初の一歩
期日、支払方法、遅れた場合の扱いをまとめた定型文を書き、今日からすべての提案書に入れましょう。
30日プラン
- 1週目：誰がいくら遅れているかを書き出し、標準の支払条件を決めます。
- 2〜3週目：新規のお客様に新しい条件を適用し、必要に応じて前金を取り入れ、期日前にお知らせを送ります。
- 4週目：遅延が減っているかを確認し、まだ遅れているお客様とは個別に話し、明確な支払計画を提案します。
専門家に相談すべきとき
発行済みの請求書に対してすでに支払った税金に遅延がどう影響するかを知るには、税理士や会計士に相談しましょう。高額の未払いが長く続いている場合は、法律の専門家や地域の中小企業支援センターに相談してください。
よくある質問
- 支払いが遅れたらサービスを止めてもいいですか？
- 事前にそう取り決めていれば可能です。だからこそ、書面での条件がとても大切なのです。
- 請求したらお客様が離れませんか？
- 丁寧で予測できる請求は、プロ意識の表れと受け取られます。請求されないことが条件で付き合うお客様とは、長続きしません。