Je ne vends que par recommandation et elles se sont arrêtées, que faire ?
Réponse directeQuand les recommandations s'arrêtent, en général la base de clients qui recommandait est devenue petite ou s'est éloignée, tu n'as jamais demandé de recommandations activement, il n'existe pas d'autre canal de clients et le contact avec ceux qui ont déjà acheté s'est perdu. Le premier pas est de reprendre contact avec les clients satisfaits et les partenaires qui t'ont déjà recommandé.
Comment ça se manifeste
Pendant des années, les clients sont arrivés tout seuls par recommandation. Soudain, le flux a baissé et tu ne sais pas comment trouver des clients autrement.
Les causes profondes les plus probables
- Réseau de recommandation épuiséLes mêmes personnes ont recommandé tout ce qu'elles pouvaient ou ont changé de contexte.
- Recommandation passiveTu as toujours attendu qu'on te recommande, sans le rappeler ni le faciliter.
- Canal uniqueIl n'y a jamais eu d'autre chemin pour que les clients arrivent jusqu'à toi.
- Relations refroidiesTu as perdu le contact avec d'anciens clients et partenaires qui étaient source de recommandations.
Auto-test rapide
- Sais-tu qui t'a le plus recommandé ?
- As-tu déjà demandé directement une recommandation ?
- Existe-t-il un autre canal qui t'amène des clients ?
- Gardes-tu le contact avec tes anciens clients ?
Si vous avez répondu oui à deux questions ou plus, commencez par cette cause.
Le premier pas aujourd'hui
Liste les cinq personnes qui t'ont le plus recommandé des clients et envoie-leur un message de remerciement et de nouvelles, sans rien demander.
Plan de 30 jours
- Semaine 1 : identifie ceux qui te recommandaient le plus, renoue la relation et remercie-les.
- Semaines 2 et 3 : demande gentiment des recommandations à des clients satisfaits juste après une prestation réussie et teste un deuxième canal adapté à ton public.
- Semaine 4 : regarde d'où viennent les nouveaux contacts et garde les deux fronts actifs.
Quand consulter un professionnel
Fais appel à un centre local d'accompagnement des petites entreprises ou à un mentor d'entreprise pour planifier de nouveaux canaux d'acquisition. Un comptable peut t'aider à évaluer combien tu peux y investir sans mettre ta trésorerie en danger.
Questions fréquentes
- La recommandation reste-t-elle un bon canal ?
- Oui, elle amène souvent des clients plus confiants. Le problème, c'est de dépendre uniquement d'elle.
- Dois-je offrir une récompense pour les recommandations ?
- C'est une option, mais un bon service et une demande aimable suffisent souvent.