لا أبيع إلا عبر التوصيات وقد توقفت، ماذا الآن؟
الإجابة المباشرةعندما تتوقف التوصيات، يكون السبب عادةً أن قاعدة العملاء الذين كانوا يوصون بك صغرت أو ابتعدت، أو أنك لم تطلب التوصيات بشكل فعّال أبدًا، أو لا توجد قناة أخرى للعملاء، أو انقطع التواصل مع من اشتروا منك. الخطوة الأولى هي استئناف التواصل مع العملاء الراضين والشركاء الذين أوصوا بك من قبل.
كيف تظهر
لسنوات كان العملاء يأتون وحدهم عبر التوصيات. وفجأة قلّ التدفق، ولا تعرف كيف تحصل على عملاء بطريقة أخرى.
الأسباب الجذرية الأكثر احتمالًا
- شبكة توصيات مستنفدةالأشخاص أنفسهم أوصوا بكل من استطاعوا، أو تغيّرت ظروفهم.
- توصية سلبيةانتظرت دائمًا أن يوصوا بك، دون أن تذكّر أو تسهّل ذلك.
- قناة واحدةلم يكن هناك أبدًا طريق آخر يصل به العملاء إليك.
- علاقات فاترةفقدت التواصل مع العملاء القدامى والشركاء الذين كانوا مصدرًا للتوصيات.
اختبار ذاتي سريع
- هل تعرف من أكثر الأشخاص الذين أوصوا بك؟
- هل سبق أن طلبت توصية بشكل مباشر؟
- هل توجد قناة أخرى تجلب العملاء؟
- هل تحافظ على التواصل مع العملاء القدامى؟
إذا أجبت بنعم عن سؤالين أو أكثر، فابدأ بهذا السبب.
الخطوة الأولى اليوم
اكتب أسماء الأشخاص الخمسة الذين أوصوا بأكبر عدد من العملاء لك، وأرسل لهم رسالة شكر وتحديث، دون أن تطلب شيئًا.
خطة 30 يومًا
- الأسبوع 1: حدّد من كان يوصي بك أكثر، واستأنف العلاقة واشكرهم.
- الأسبوعان 2 و3: اطلب التوصيات بلطف من العملاء الراضين بعد عمليات التسليم الناجحة مباشرة، وجرّب قناة ثانية لجلب العملاء تناسب جمهورك.
- الأسبوع 4: انظر من أين جاءت جهات الاتصال الجديدة، وحافظ على الجبهتين نشطتين.
متى تطلب مساعدة مختص
استعن بمركز محلي لدعم المشاريع الصغيرة أو بمرشد أعمال لتخطيط قنوات جديدة لجذب العملاء. ويساعدك المحاسب في تقييم ما يمكنك استثماره في ذلك دون الإضرار بالسيولة.
أسئلة شائعة
- هل ما زالت التوصية قناة جيدة؟
- نعم، فهي تجلب عادةً عملاء أكثر ثقة. المشكلة في الاعتماد عليها وحدها.
- هل أقدم مكافأة مقابل التوصية؟
- قد يكون ذلك خيارًا، لكن الخدمة الجيدة والطلب اللطيف يكفيان في أحيان كثيرة.