Não consigo me diferenciar da concorrência, o que fazer?
Resposta diretaDificuldade em se diferenciar costuma vir de copiar o que os concorrentes fazem, não conhecer bem o próprio cliente, tentar ser tudo para todos e não comunicar os detalhes que já fazem diferença. O primeiro passo é perguntar aos clientes atuais o que eles mais valorizam no seu trabalho.
Como aparece
Quando você olha para a concorrência, sente que todos vendem a mesma coisa do mesmo jeito. O cliente escolhe quase por acaso.
Causas raiz mais prováveis
- Cópia do mercadoVocê observa os concorrentes e repete o que eles fazem, ficando igual.
- Cliente pouco conhecidoSem entender profundamente o cliente, não aparece uma forma melhor de atendê-lo.
- GeneralismoAtender todos os tipos de cliente impede de ser a melhor opção para algum.
- Diferencial não ditoVocê já faz algo especial, mas não fala disso porque acha óbvio.
Autoteste rápido
- Você sabe o que seus clientes mais valorizam em você?
- Consegue dizer em uma frase por que escolher você?
- Atende um tipo específico de cliente melhor que os outros?
- Sua divulgação é parecida com a dos concorrentes?
Se você respondeu sim a duas ou mais, comece por essa causa.
Primeiro passo hoje
Pergunte a cinco clientes: 'Por que você escolheu trabalhar comigo e não com outro?' e anote as respostas exatas.
Plano de 30 dias
- Semana 1: colete as respostas dos clientes e compare sua comunicação com a de três concorrentes.
- Semanas 2 e 3: escolha um ou dois diferenciais reais e coloque-os no centro da sua apresentação; considere focar em um tipo de cliente.
- Semana 4: observe se os novos contatos mencionam esses diferenciais e refine a mensagem.
Quando procurar ajuda profissional
Procure um mentor de negócios ou o Sebrae para trabalhar posicionamento e estratégia. Um contador ajuda a avaliar se especializar-se é financeiramente viável.
Perguntas frequentes
- Preciso inventar algo novo para me diferenciar?
- Nem sempre. Muitas vezes o diferencial já existe no atendimento, na forma de entregar ou no público que você conhece bem.
- Preço baixo é diferencial?
- É um diferencial frágil, porque sempre haverá alguém disposto a cobrar menos.