لا أستطيع التميز عن المنافسين، ماذا أفعل؟
الإجابة المباشرةصعوبة التميز تنبع عادةً من تقليد ما يفعله المنافسون، وعدم معرفة عميلك جيدًا، ومحاولة أن تكون كل شيء للجميع، وعدم الحديث عن التفاصيل التي تصنع الفرق بالفعل. الخطوة الأولى هي أن تسأل عملاءك الحاليين عما يقدّرونه أكثر في عملك.
كيف تظهر
عندما تنظر إلى المنافسين تشعر أن الجميع يبيعون الشيء نفسه بالطريقة نفسها. والعميل يختار تقريبًا بالصدفة.
الأسباب الجذرية الأكثر احتمالًا
- تقليد السوقتراقب المنافسين وتكرر ما يفعلونه، فتصبح مثلهم.
- عميل غير معروف جيدًامن دون فهم عميق للعميل، لا تظهر طريقة أفضل لخدمته.
- العموميةخدمة كل أنواع العملاء تمنعك من أن تكون الخيار الأفضل لأي منهم.
- ميزة غير معلنةتقدم بالفعل شيئًا مميزًا، لكنك لا تتحدث عنه لأنك تراه بديهيًا.
اختبار ذاتي سريع
- هل تعرف ما يقدّره عملاؤك فيك أكثر؟
- هل تستطيع أن تقول في جملة واحدة لماذا يختارونك؟
- هل تخدم نوعًا محددًا من العملاء أفضل من غيرك؟
- هل يشبه ترويجك ترويج المنافسين؟
إذا أجبت بنعم عن سؤالين أو أكثر، فابدأ بهذا السبب.
الخطوة الأولى اليوم
اسأل خمسة عملاء: «لماذا اخترت العمل معي لا مع غيري؟» ودوّن إجاباتهم كما قالوها.
خطة 30 يومًا
- الأسبوع 1: اجمع إجابات العملاء، وقارن طريقة تواصلك مع طريقة ثلاثة منافسين.
- الأسبوعان 2 و3: اختر ميزة أو ميزتين حقيقيتين وضعهما في قلب تقديمك؛ وفكّر في التركيز على نوع واحد من العملاء.
- الأسبوع 4: لاحظ إن كان العملاء الجدد يذكرون هذه الميزات، وحسّن الرسالة.
متى تطلب مساعدة مختص
استعن بمرشد أعمال أو بمركز محلي لدعم المشاريع الصغيرة للعمل على التموضع والاستراتيجية. ويساعدك المحاسب في تقييم ما إذا كان التخصص مجديًا ماليًا.
أسئلة شائعة
- هل أحتاج إلى ابتكار شيء جديد لأتميز؟
- ليس دائمًا. كثيرًا ما تكون الميزة موجودة بالفعل في خدمة العملاء أو طريقة التسليم أو الجمهور الذي تعرفه جيدًا.
- هل السعر المنخفض ميزة؟
- إنه ميزة هشة، لأنه سيوجد دائمًا من هو مستعد لأن يتقاضى أقل.