أدخل في خلافات متكررة مع زملائي في العمل. كيف أحل ذلك؟
الإجابة المباشرةتنشأ الخلافات مع الزملاء غالبًا من مسؤوليات غير محددة جيدًا، وأساليب عمل مختلفة، وتواصل غير مباشر، وتنافس على الموارد أو التقدير. وترك الأمر يتفاقم يُسيء إلى الأجواء. الخطوة الأولى هي اختيار خلاف محدد واحد واقتراح محادثة خاصة تركّز على المشكلة الملموسة، لا على شخصية الزميل.
كيف تظهر
لديك احتكاكات متكررة مع زميل أو أكثر. الأجواء ثقيلة، والاجتماعات متوترة، والعمل يتأثر.
الأسباب الجذرية الأكثر احتمالًا
- أدوار غير واضحةمن دون وضوح في من يفعل ماذا، تتداخل المهام أو تضيع، مما يسبب احتكاكًا.
- أساليب مختلفةالإيقاعات وطرق التواصل والأولويات المختلفة تُفهم كقلة احترام.
- تواصل غير مباشرتصل الشكاوى عبر أشخاص آخرين أو رسائل باردة بدل المحادثات المباشرة.
- التنافس على المساحةالتنافس على التقدير أو المشاريع أو الموارد يخلق منافسة عدائية.
اختبار ذاتي سريع
- هل يتعلق الخلاف بمسؤوليات غير واضحة؟
- هل تحدثت مباشرة مع الشخص؟
- هل يحدث الاحتكاك أكثر في الرسائل منه وجهًا لوجه؟
- هل هناك تنافس على التقدير أو الموارد؟
إذا أجبت بنعم عن سؤالين أو أكثر، فابدأ بهذا السبب.
الخطوة الأولى اليوم
اكتب اليوم في جملة محايدة واحدة ما المشكلة الملموسة مع زميلك، وما الحل الذي سيكون مقبولًا.
خطة 30 يومًا
- الأسبوع 1: حدّد المشكلة الملموسة، وحضّر محادثة خاصة تركّز على الوقائع والحلول.
- الأسبوعان 2 و3: أجرِ المحادثة، واتفقا على المسؤوليات أو طرق التواصل، وإن لزم الأمر اطلب من مديرك توضيح الأدوار.
- الأسبوع 4: تحقق إن كان الاتفاق ينجح وعدّل؛ وإن استمر الخلاف، فاطلب من مديرك أو الموارد البشرية التوسط.
متى تطلب مساعدة مختص
توجّه إلى مديرك أو الموارد البشرية للوساطة إذا لم تحل المحادثة المباشرة المشكلة. وإن تضمّن الخلاف إهانات أو تهديدات أو إقصاءً ممنهجًا أو تمييزًا، فوثّق ما حدث وتوجّه إلى الموارد البشرية وقناة الإبلاغ في الشركة، وإن لزم الأمر إلى محامٍ مختص بقانون العمل.
أسئلة شائعة
- هل أنقل الخلاف مباشرة إلى مديري؟
- الأفضل عادةً أن تجرّب محادثة مباشرة أولًا، إلا إذا كان هناك تحرّش أو خطر.
- ماذا لو رفض الشخص الحديث؟
- وثّق أنك حاولت، واطلب من مديرك المساعدة في مواءمة المسؤوليات والتوقعات.